inetnews.co.id — Pelayanan di Kantor Samsat (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) Makassar 1 Sulawesi Selatan menuai banyak keluhan dari warga. Mereka menilai proses pembayaran pajak kendaraan terlalu rumit, lambat, dan tidak efisien alias berbelit-belit
Bahkan hampir semua warga memadati ruang pelayanan di Jalan Pettarani, Makassar serta Beberapa wajib pajak terlihat mondar-mandir dari satu loket ke loket lainnya hanya untuk menyelesaikan satu proses pembayaran pajak.
“Sangat berbelit-belit sekali caranya. Kita harus menyetor berkas dari loket satu ke loket lainnya. Padahal loketnya berdampingan, seharusnya bisa langsung dioper ke staf sebelahnya,” keluh Fadly (32), Jumat.(31/10/2025)
Fadly juga menyoroti lamanya proses pembayaran serta minimnya fasilitas ruang tunggu yang membuat warga tidak nyaman.
“Tidak ada nomor antrean, jadi kita harus berdiri dekat loket. Kursi tunggu juga sangat terbatas. Petugas hanya memanggil nama pakai mic karaoke, mana semua orang bisa mendengarnya,” tambahnya.
Keluhan serupa datang dari Angkasi (67) , warga lanjut usia yang merasa dengan sistem pelayanan yang dinilainya tidak ramah bagi masyarakat, terutama lansia.
“Saya sudah tua, tapi harus bolak-balik dari loket satu ke loket lainnya. Padahal jaraknya hanya sebelah-sebelahan,” ujarnya dengan nada kecewa.
Bahkan, sejumlah warga mengaku sempat mendapat perlakuan kurang menyenangkan dari salah satu staf saat hendak membayar pajak.
“Kami datang mau membayar pajak, tapi malah dilayani dengan sikap arogan. Petugas harusnya bisa lebih sopan dan membantu masyarakat,” keluh seorang wajib pajak lainnya.
Masyarakat berharap agar pihak Samsat Makassar 1 dapat segera melakukan evaluasi, memperbaiki sistem antrean, memperbanyak kursi tunggu, dan menambah fasilitas pemeriksaan agar pelayanan publik berjalan lebih cepat dan nyaman.
Hingga berita ini diterbitkan, Kanit Regident Samsat Makassar 1 belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan warga tersebut.
Editor : Akb/ID Mr
Follow Berita : Inet News di TikTok
